Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Plenura ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Plenura es una plataforma que conecta a usuarios con profesionales de bienestar y salud ("Terapeutas") para la prestación de servicios de masajes, terapias y otros servicios de bienestar.

2. Definiciones

• "Usuario" o "Cliente": Persona que utiliza la Plataforma para buscar y reservar servicios de bienestar.
• "Terapeuta": Profesional de bienestar que ofrece sus servicios a través de la Plataforma.
• "Servicio": Cualquier servicio de bienestar ofrecido por un Terapeuta a través de la Plataforma.
• "Reserva": Solicitud confirmada de un Servicio entre un Cliente y un Terapeuta.
• "Cuenta": Registro único de un usuario en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar ciertos servicios de la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta.

4. Servicios de la Plataforma

4.1 Para Clientes

• Búsqueda y descubrimiento de Terapeutas verificados.
• Reserva y pago seguro de servicios.
• Sistema de calificaciones y reseñas.
• Programa de referidos con beneficios.

4.2 Para Terapeutas

• Perfil profesional verificado.
• Gestión de disponibilidad y servicios.
• Procesamiento de pagos y propinas.
• Herramientas de marketing y visibilidad.

5. Reservas y Pagos

5.1 Proceso de Reserva

Al realizar una reserva, usted acepta pagar el precio total del servicio incluyendo cualquier cargo aplicable. El pago se procesa de forma segura y se mantiene en garantía hasta que el servicio sea completado satisfactoriamente.

5.2 Comisiones

Plenura cobra una comisión por cada transacción completada. El porcentaje varía según el plan de suscripción del Terapeuta (0% a 10%). Los Terapeutas son responsables de cualquier impuesto aplicable sobre sus ganancias.

5.3 Propinas

Las propinas son voluntarias y el 100% va directamente al Terapeuta, sin ninguna comisión por parte de Plenura.

6. Política de Cancelación

• Más de 24 horas antes: Reembolso completo (100%).
• Entre 12-24 horas antes: Reembolso del 50%.
• Menos de 12 horas antes: Sin reembolso.
• No-show: Sin reembolso y posible suspensión de cuenta por abusos repetidos.

Los Terapeutas que cancelen sin justificación válida pueden recibir penalizaciones en su visibilidad en la plataforma.

7. Verificación de Terapeutas

Todos los Terapeutas pasan por un proceso de verificación que incluye:

• Verificación de identidad (INE/Pasaporte).
• Comprobante de domicilio.
• Verificación de credenciales profesionales cuando aplique.
• Revisión de antecedentes.

Sin embargo, Plenura no garantiza la calidad de los servicios prestados por los Terapeutas. Recomendamos revisar las reseñas y calificaciones antes de reservar.

8. Conducta del Usuario

Al usar la Plataforma, usted se compromete a:

• No solicitar ni ofrecer servicios ilegales o de naturaleza sexual.
• Tratar a todos los usuarios con respeto y dignidad.
• Proporcionar información veraz en su perfil y comunicaciones.
• No intentar contactar a usuarios fuera de la plataforma para evadir comisiones.
• No acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• No publicar contenido falso, difamatorio o engañoso.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Plenura o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México.

10. Limitación de Responsabilidad

Plenura actúa únicamente como intermediario entre Clientes y Terapeutas. No somos responsables de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Terapeutas.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• Disputas entre Clientes y Terapeutas.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Plenura, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño y/o costo (incluyendo honorarios legales) que surja de su uso de la Plataforma o violación de estos Términos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

13. Terminación

Podemos suspender o terminar su cuenta y acceso a la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, por violación de estos Términos o por cualquier otra razón a nuestra discreción.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: legal@plenura.com
• Centro de Ayuda: plenura.com/support